Pour payer SES achats

Modes de règlement
Lames & Lumens
propose 4 moyens de paiements : Carte Bancaire, PayPal, chèque bancaire ou virement bancaire. Il est possible de régler directement par Carte Bancaire ou via PayPal sur notre site Internet via un espace sécurisé ou par chèque ou virement bancaire en nous contactant directement par e-mail à contact@lamesetlumens.com.

Paiement en ligne et sécurité
lamesetlumens.com utilise le meilleur système mondial de sécurisation (SSL). Ce système crypte les données de Carte Bancaire. La fraude est donc impossible.
Les paiements sont encaissés par le Crédit Agricole. Les débits effectué par Lames & Lumens ont pour libellé "L&L" sur le compte bancaire.

Peut-on payer en magasin ?
Lames & Lumens
est exclusivement une boutique en ligne, il n’est donc pas possible de régler ses achats en magasin.

Règlement par chèque ?
Pour payer par chèque suite à une commande Internet, il suffit d’envoyer un chèque bancaire ou postal accompagné du numéro de commande à l'adresse suivante :

Lames & Lumens
8A, rue de Pérignat
63800 Cournon d’Auvergne
France

Important : l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et l’adresse figurant sur le chèque doivent être identiques. Si les trois adresses ne sont pas identiques, Lames & Lumens ne sera pas en mesure de valider la commande et le chèque sera renvoyé. Il sera cependant possible de choisir un nouveau moyen de paiement en contactant Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com. Dès réception du chèque, il sera soumis à une vérification auprès d’un service spécialisé puis la commande sera validée après accord. En cas d'avis défavorable, le chèque sera renvoyé par voie postale à l’adresse indiquée sur le chèque.
Le montant maximal accepté en chèque est de 500€.

Règlement par virement bancaire ?
Le paiement par Carte Bancaire ou par virement bancaire restent parmi les plus rapides, les plus efficaces et les plus sûrs.
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez prendre contact avec nous pour passer la commande et mettre en place le virement bancaire.

Voici les coordonnées bancaires de Lames & Lumens :

Nom Banque : CRÉDIT AGRICOLE // Code Banque : 16806 // Code Guichet : 00112 // Numéro de Compte : 66074537120 clé RIB 57 // IBAN : FR76 1680 6001 1266 0745 3712 057, Code BIC/Swift : AGRIFRPP868

Commandes

Prise en compte des commandes
Pour savoir si une commande a bien été prise en compte, vérifier la réception de l’e-mail de confirmation de commande et de l’e-mail de confirmation de paiement. Si aucun ou un de ces deux e-mails n’a pas été reçu, il est probable que la commande n’ai pas été prise en compte. Vous pouvez contacter Lames & Lumens par email à contact@lamesetlumens.com.

Changer ou ajouter un article à une commande validée
Oui, il est tout à fait possible de changer ou d’ajouter un article à une commande une fois que cette dernière a été validée et tant qu’elle n’a pas été expédiée. Il suffit de contacter Lames & Lumens par e-mail : contact@lamesetlumens.com.

Délai de traitement des commandes
Les commandes sont gérées le plus rapidement possible, au plus tard le jour ouvré qui suit la confirmation, dans leur ordre d’arrivée.

Expéditions

Délai d’expédition
Les commandes sont expédiées le jour même si c’est un jour ouvré et si elles sont passées avant midi ; le jour ouvré suivant dans le cas contraire. Nos délais de livraison sont généralement fiables mais Lames & Lumens ne peut être tenu responsable des dépassements de délais dûs aux transporteurs ou en cas d’évènements de force majeure.

Frais de port
Lames & Lumens offre les frais de port pour toute commande supérieure à 30€, livrée en France Métropolitaine. Les commandes à destination de la Corse, des territoires et départements Outremer ainsi qu’au sein des pays de l’Union Européenne feront l’objet de frais de port en fonction de la destination. Le site Internet calcule lui-même ces frais en fonction de la destination. Lames & Lumens met un point d’honneur à ne pas prendre de marge sur les frais de port ainsi générés, les clients paient le prix juste.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai allant jusqu'à 60 jours (délai de rétractation).
Plus d’infos ci-dessous.

Qu’est-ce que le délai de rétractation, quel est-il et quels articles sont exclus par celui-ci ?
Le délai de rétractation vous permet de changer d’avis à partir de la date de réception du produit dans un délai allant jusqu'à 60 jours. Vous avez changé d’avis, le cadeau ne convient plus, vous vous êtes trompé de référence ? Vous êtes satisfait ou remboursé jusqu'à 60 jours*.
Vous avez jusqu'à 60 jours pour nous retourner votre produit et l’échanger contre ce que vous souhaitez ou vous faire rembourser. Attention, dans le cas éventuel de produits à personnaliser, ils sont exclus de cette garantie satisfait ou remboursé.
Les produits ne seront remboursés qu’à la condition expresse qu’ils soient dans leur parfait état d’origine, avec l’emballage d’origine.
*Avoir plus d’informations sur ce délai de rétractation, consulter les CGV cliquez-ici.

Que faire en cas de réception d’un produit défectueux ?
La meilleure solution est de nous contacter par e-mail (contact@lamesetlumens.com) pour planifier un retour du produit en SAV à l'adresse suivante :
Lames & Lumens
39, rue du Lac
63800 Cournon d’Auvergne
France

Votre produit devra être accompagné d'une lettre explicative décrivant le problème. Dès réception de votre produit nous procéderons à son inspection pour confirmer la nature du défaut et prise en charge sous garantie puis nous le ferons remplacer par le fabriquant. Nous le renverrons ensuite à nos frais.
Pour tout renseignement complémentaire, merci de contacter directement Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com.

Que faire si mon produit est défectueux pendant ou après le délai de garantie ?
Pendant le délai de garantie, vous pouvez nous retourner le produit en SAV à l'adresse suivante :
Lames & Lumens
39, rue du Lac
63800 Cournon d’Auvergne
France

Votre produit devra être accompagné d'une lettre explicative décrivant le défaut. Dès retour de votre produit réparé ou échangé par le fabriquant, nous vous le renverrons à nos frais.
Passé le délai de garantie, il faudra également nous renvoyer le produit défectueux à l’adresse ci-dessus. Le produit sera pris en charge par le fabriquant qui établira un devis après diagnostic du défaut. Vous pourrez accepter ou refuser le devis.
Pour tout renseignement complémentaire, merci de contacter directement Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com.

Lors d’un retour pour cause d’article défectueux, les frais d’expédition sont-ils à ma charge ?
Nous vous invitons à contacter directement Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com.

Un échange d’article est-il possible ?
Un échange d’article est possible dans un délai allant de 60 jours (voir ici Délai de rétractation).

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Merci de contacter directement Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin de prendre en charge les frais de retour du produit.

Puis-je me faire rembourser si je retourne mon article ?
Si vous souhaitez retourner un article dans le cadre du délai de rétractation de 60 jours proposé par Lames & Lumens, contactez directement Lames & Lumens à contact@lamesetlumens.com afin que nous puissions établir un avoir d’une durée de validité d’un an ou tout simplement vous rembourser.

Procédure à suivre pour un retour
La procédure à suivre pour un retour est la suivante (l’utilisation d’une étiquette de retour n’est valable que si vous en avez reçu une - elle est envoyée uniquement dans certains cas) :

- Sur-emballer l’emballage d’origine de votre produit (exemple : boîte carton),
- Découper « l’étiquette » reçue selon les pointillés,
- Fixez-la sur le sur-emballage et non pas sur l’emballage même du produit,
- Prenez soin de ne pas plier, abimer ou masquer les codes barres.
Vous pouvez déposer votre colis en bureau de Poste.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Préparez et protégez votre colis :
- Joignez une copie de facture ainsi qu’une note d’explications,
- Emballez parfaitement votre colis, pensez à bien caler le produit dans son sur-emballage pour éviter qu’il ne bouge dans le carton,
- Pour un échange jusqu’à 60 jours suivant votre achat, votre matériel doit nous parvenir en parfait état dans son emballage initial lui-même en parfait état,
- Veillez à restituer l’ensemble des éléments compris dans l’emballage d’origine : notices, certificats, accessoires, cales en mousse, polystyrène, sachets plastique, outillage, etc.
- En cas de réception d’un colis détérioré, une photo de votre produit vous sera envoyée pour vous indiquer l’état du colis et ce dernier pourra vous être retourné le cas échéant.

Réserve:
Si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées, Lames & Lumens se réserve le droit de refuser le colis à réception, le remboursement ou l’échange. L’étiquette que nous vous offrons est valable 14 jours. Dès réception de votre produit, nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos attentes.