Confidentialité

Quelles données collectez-vous ?
Lames & Lumens collecte des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande ou participez à toute autre action marketing. Nous pouvons alors être amenés à vous demander votre nom, votre adresse email et postale, votre numéro de téléphone, vos informations de carte bancaire et autres informations. Lames & Lumens peut aussi être amené à collecter les données de vos destinataires lorsque vous faites un achat cadeau pour une personne tierce.

Comment est-ce que Lames & Lumens utiilise ces informations ?
Lames & Lumens peut être amené à utiliser vos informations pour, d’une manière globale, personnaliser et proposer une meilleure expérience sur notre site Internet. De plus, si vous avez choisi de recevoir notre newsletter, nous pouvons être amenés à vous envoyer des emails de correspondance de temps à autre.

Comment protégeons nous les informations de nos visiteurs ?
Nous mettons en place de nombreuses mesures de sécurité afin de maintenir vos informations confidentielles. Vos informations personnelles sont stockées derrière des réseaux sécurisés et ne sont accessible qu'à un nombre très limité de personnes qui en en ont les droits d'accès spécifiques.

Est-ce que Lames & Lumens Utilise des "cookies" ?
Oui, les cookies sont des petits fichiers qu'un site transfère à votre ordinateur à travers votre navigateur web (si vous l'autorisez) qui permettent aux systèmes du site en question de reconnaître votre navigateur et de capturer et mémoriser certaines informations qui nous permettent par exemple de garder en mémoire les éléments présents dans votre Panier d'achat.

Est-ce que Lames & Lumens partage mes données avec l'extérieur ?
Non ! Lames & Lumens ne vendra, n'échangera ou transfèrera de quelconque manière vos données à un tiers externe sans vous en avoir préalablement notifié par avance et obtenu votre accord. Le terme "tiers externe" n'inclue toutefois ni Lames & Lumens ni les partenaires d'hébergement de notre site web et autres partenaires qui nous accompagnent dans la gestion de notre site Internet ou de notre entreprise, à condition bien sûr que ces tiers s'engagent à garder ces informations confidentielles. Enfin, nous pouvons aussi être amenés à livrer vos informations lorsque ceci est requis par la loi ou pour renforcer les politiques de notre site ou lorsqu'il s'agit de protéger les droits, la propriété et la sécurité de notre prochain.


Paiements

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur le site de Lames & Lumens ?
Lames & Lumens
propose 4 moyens de paiements : Carte Bancaire, Paypal, chèque et virement bancaire.

Les règlements en ligne sont-ils parfaitement sécurisés ?
Lames & Lumens
utilise pour son site Internet le meilleur système mondial de sécurisation (SSL). Ce système crypte les données de Carte Bancaire, la fraude est donc impossible.

Peut-on payer en magasin ?
Lames & Lumens
est exclusivement une boutique en ligne, il n’est donc pas possible de régler ses achats en magasin.

Peut-on payer par chèque ?
Oui ! Pour payer par chèque suite à une commande internet, il suffit d’envoyer un chèque bancaire ou postal chez Lames & Lumens, accompagné du numéro de commande.


Expéditions

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Pour savoir si une commande a bien été prise en compte, vérifier la réception de l’e-mail de confirmation de commande et de l’e-mail de confirmation de paiement.

Peut-on changer ou ajouter un article à une commande validée ?
Oui, il est tout à fait possible de changer ou d’ajouter un article à une commande une fois que cette dernière a été validée et tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Quel est le délai d’expédition ?
Les commandes sont expédiées le jour même si c’est un jour ouvré et si elles sont passées avant midi, le jour ouvré suivant dans le cas contraire.

À combien s’élèvent les frais de port ?
Lames & Lumens offre les frais de port pour toute commande livrée en France Métropolitaine.


Retours

Puis-je renvoyer ma commande ?
Oui ! Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours (délai de rétractation).

Qu’est-ce que le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation vous permet de changer d’avis à partir de la date de réception du produit dans un délai de 30 jours.

Que faire en cas de réception d’un produit défectueux ?
La meilleure solution est de nous contacter par e-mail (contact@lamesetlumens.com) pour planifier un retour du produit.


Garantie

Quelle est la durée de la Garantie ?
Les couteaux Viper sont couverts par une garantie de à vie.
Les lampes Acebeam sont couvertes par une garantie de 5 ans.